ACOMPAÑAMIENTO EN SALUD 24/7

Profesionales sanitarios disponibles 24/7:
Tu salud, acompañada
en todo momento

Accede a profesionales sanitarios cuando lo necesites y recibe seguimiento continuo para mayor tranquilidad y control.

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ÁREAS DE SALUD

Un equipo de profesionales acreditados, siempre contigo

Medicina general: tu primer apoyo en salud

Consulta con un experto cuando lo necesites y recibe orientación clara para tu día a día.

· Consultas frecuentes: gripes, resfriados, alergias y otras afecciones leves.
· Interpretación profesional de tus datos: tus indicadores de salud y bienestar explicados con claridad.
· Receta electrónica: si el profesional lo considera adecuado, recibirás tu receta directamente, válida en farmacias de España.
· Seguimiento continuo: apoyo en el control y seguimiento de tu salud.

Cuida tu salud mental, sin tabúes

Apoyo profesional para sentirte mejor por dentro y recuperar tu equilibrio emocional.

· Estrés y ansiedad: trabajo, estudios o presión del día a día.
· Momentos difíciles: duelo, relaciones de pareja y conflictos personales.
· Bienestar emocional: mejora tu autoestima y calidad de descanso.
· Apoyo especializado: acompañamiento en adicciones y conductas problemáticas.

Nutrición adaptada a ti, no a modas

Planes claros y personalizados según tus necesidades, objetivos y estilo de vida.

· Objetivos reales: perder grasa, ganar masa muscular y mejorar tus hábitos alimentarios.
· Salud digestiva y metabólica: apoyo en intolerancias y otras necesidades específicas.
· Rendimiento deportivo: alimentación para mejorar tu energía y recuperación.
· Organización sencilla: menús prácticos y lista de la compra para tu día a día.

Health Coach

Convierte tus objetivos en hábitos sostenibles con el acompañamiento de tu coach de salud.

· Hábitos duraderos: creación de rutinas de ejercicio y descanso orientadas a tu bienestar a largo plazo.
· Mejora del descanso: técnicas y pautas para lograr un sueño más profundo y reparador.

TU ESPACIO PERSONAL DE SALUD

Gestiona tus consultas, revisa tus informes y sigue tu evolución de salud de forma sencilla, clara, privada y segura.

1

Registro y alta

Recibirás un email de bienvenida tras la compra de tu H3VEL ONE. Haz clic en "Acceder a la plataforma" y completa el proceso aceptando Términos y Condiciones.

2

Tu ficha de salud

Introduce tus datos básicos (nombre, fecha de nacimiento, etc.) y guarda tu ficha para activar todos los servicios.

3

Acceso a la plataforma

URL: h3vel.medicalservices.io

Accede con tus credenciales. Podrás guardar sesión y recuperar tu contraseña fácilmente por email.

4

Solicitar consulta

Profesionales disponibles indicados en verde.

Elige: chat o videoconsulta HD. Sin descargas: funciona directamente desde tu móvil o PC.

También puedes adjuntar imágenes o datos desde tu dispositivo.

5

Informes y recetas

Tras cada consulta podrás:

· Descargar tu informe

· Recibir receta electrónica válida en farmacias de España *

*Sujeto a valoración profesional

6

Configuración

Cambia el idioma (español/inglés) desde tu perfil cuando lo necesites.

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Elige: chat o videoconsulta HD. Sin descargas: funciona directamente desde tu móvil o PC.

También puedes adjuntar imágenes o datos desde tu dispositivo.

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Informes y recetas

Tras cada consulta podrás:

· Descargar tu informe

· Recibir receta electrónica válida en farmacias de España *

*Sujeto a valoración profesional

6

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Cambia el idioma (español/inglés) desde tu perfil cuando lo necesites.

AVISO IMPORTANTE: Nuestro compromiso con tu salud

Tu bienestar es nuestra prioridad. Queremos ofrecerte un servicio seguro, transparente y de confianza:

  • Profesionales acreditados: contarás con un equipo de profesionales sanitarios colegiados y en formación continua.
  • Uso responsable del servicio: este servicio está orientado a consultas no urgentes.
  • Atención en casos urgentes: si tu situación requiere atención inmediata o presencial, deberás acudir a tu centro de salud u hospital más cercano.
ISO 27001 ISO 14001 aenor efqm

H3VEL HEALTH es un servicio de orientación sanitaria prestado por profesionales colegiados de Ever Health. Los datos proporcionados por la smartband H3VEL ONE se utilizan como apoyo contextual y no sustituyen una valoración clínica presencial. En caso de emergencia, contacta con el 112 o acude al centro sanitario más cercano.

MÉDICOS 24/7

Preguntas frecuentes del servicio (FAQs)

Tu salud, disponible cuando la necesitas.

Servicio de salud H3VEL

¿Qué es exactamente el servicio de salud H3VEL?

Es un servicio de orientación sanitaria online que te permite acceder a profesionales de la salud mediante teleconsulta, estés donde estés. El servicio se presta a través de nuestro socio sanitario especializado, Ever Health, garantizando un entorno profesional, seguro y de calidad.

¿Qué tipo de profesionales están disponibles?

Tienes acceso a un equipo multidisciplinar compuesto por:

  • Medicina general: resolución de dudas, molestias comunes, seguimiento y, si procede, receta electrónica.
  • Psicología: apoyo en ansiedad, estrés, estado de ánimo y terapia de pareja.
  • Nutrición: planes personalizados y apoyo en necesidades específicas.
  • Health Coach: acompañamiento en hábitos saludables, descanso y bienestar emocional.

Cómo funcionan las consultas

¿Cuál es el horario de atención y la modalidad?

El servicio está disponible 24/7 mediante cita rápida en medicina general.

Las áreas de psicología, nutrición y health coach están disponibles de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 h con cita previa.

Puedes elegir entre videoconsultas (sin descargas, desde tu móvil o PC) o chat.

¿Puedo incluir a familiares o solicitar bajas médicas?

Dispones de la opción de consulta compartida, para que un familiar pueda unirse a la sesión de forma remota.

Importante: este servicio no emite bajas laborales, ya que requieren valoración presencial y están reguladas por la Seguridad Social.

Calidad, seguridad y sincronización

¿Son seguras mis videollamadas y mis datos?

Sí. Tu información se gestiona en un entorno seguro con acceso protegido y confidencial. Las videollamadas cuentan con cifrado y el servicio cumple con la normativa vigente en protección de datos.

¿Cómo se integra con mi H3VEL ONE?

Con tu consentimiento, los profesionales pueden consultar los datos registrados por tu smartband como apoyo durante la consulta. Esta información se utiliza como contexto adicional para ofrecer una orientación más personalizada.

Medicina familiar y atención primaria

Si me encuentro mal un sábado por la noche, ¿de verdad me va a atender alguien?

Sí. El servicio es 100% online y está disponible 24/7. No importa si son las 3 de la mañana o un festivo: abres la app y solicitas atención médica. Siempre hay un profesional disponible.

¿Cuánto voy a tener que esperar realmente?

Nuestro compromiso es atenderte en un máximo de 45 minutos. En la mayoría de los casos, estarás hablando con un médico en menos de 20 minutos. Más rápido que desplazarte a una urgencia presencial.

¿Y si necesito medicación? ¿Me sirve de algo la consulta online?

Sí. Si el médico considera que necesitas tratamiento, te enviará una receta electrónica válida en el territorio nacional directamente a tu móvil. Puedes acudir a cualquier farmacia, mostrarla y recoger tu medicación. Sin papeles y sin demoras innecesarias.

¿Me vais a solucionar el problema o me vais a mandar al hospital a la mínima?

Nuestro objetivo es resolver tu consulta online siempre que sea clínicamente seguro hacerlo. Más del 92% de los casos se gestionan sin necesidad de derivación presencial. Solo te indicaremos acudir a un centro físico si existe riesgo para tu salud o necesitas pruebas que no pueden realizarse de forma remota.

Tengo unos análisis que no entiendo. ¿Puedo enseñárselos al médico?

Por supuesto. Puedes adjuntar informes y analíticas durante la videoconsulta o a través del chat médico. El profesional los revisará contigo, te explicará los resultados y resolverá tus dudas con claridad.

Ya tengo un diagnóstico, pero quiero una segunda opinión. ¿Puedo usar el servicio?

Sí. Puedes solicitar una segunda opinión médica para revisar diagnósticos, tratamientos o resolver dudas específicas.

Si estoy de viaje en el extranjero, ¿puedo consultar con un médico?

Sí. Puedes utilizar el servicio desde cualquier lugar del mundo, siempre que dispongas de conexión a internet. Tendrás acceso a atención médica en tu idioma estés donde estés.

Soy diabético. ¿Puedo consultar mi estado con un médico?

El seguimiento habitual debe realizarlo tu especialista de referencia (por ejemplo, endocrinología). Sin embargo, puedes utilizar el servicio para consultas puntuales, dudas médicas o situaciones no urgentes.

¿Cómo puedo consultar mis informes o historia clínica?

Accede a tu portal del paciente con tu email y contraseña. En el apartado "Historial de consultas" podrás visualizar y descargar tus informes médicos.

¿Cómo puedo programar una cita médica?

Desde tu perfil puedes seleccionar especialidad, profesional y horario disponible. Recibirás confirmación por email o SMS.

¿Qué necesito para la videoconferencia?

Solo necesitas:

  • Conexión estable a internet
  • Cámara y micrófono
  • Navegador actualizado

No es necesario descargar aplicaciones adicionales.

¿Qué hago si tengo un problema técnico?

Puedes contactar con soporte técnico a través del teléfono o email indicados en la plataforma. Si la conexión falla, podrás reprogramar la consulta sin inconvenientes.

Psicología y coaching

Me siento desbordado, pero me da apuro buscar un psicólogo...

Es normal sentirlo así. Por eso puedes hablar con un profesional desde casa, en un entorno privado y cómodo, de 8:00 a 20:00. Sin desplazamientos y con total confidencialidad.

No quiero contar mi historia a alguien distinto cada vez...

Lo entendemos. Puedes agendar siempre con el mismo psicólogo o coach según su disponibilidad. La continuidad terapéutica es clave para generar confianza y resultados.

No tengo un problema grave, solo estrés del trabajo. ¿Me atenderéis igual?

No necesitas estar al límite para pedir ayuda. El objetivo es intervenir antes de que el problema se agrave. El profesional te ayudará con herramientas prácticas de gestión emocional y prevención del estrés.

¿Las sesiones se graban?

No. Las sesiones son completamente confidenciales y no se graban. Se respeta estrictamente el secreto profesional.

Siempre abandono mis retos... ¿el coach puede ayudarme?

Sí. El coach de salud trabaja contigo la adherencia y la constancia. Te acompaña en objetivos como dejar de fumar, mejorar hábitos o iniciar actividad física, ayudándote a mantener la motivación.

Nutrición

¿Son nutricionistas titulados?

Sí. Todos los profesionales son nutricionistas-dietistas titulados. Los planes se basan en evidencia científica y en tu situación clínica real.

¿Cómo saben qué necesito si no me pesan?

Si utilizas el dispositivo H3VEL ONE, el nutricionista puede analizar datos de composición corporal, actividad y evolución. Esto permite ajustar el plan con datos objetivos y no solo con estimaciones.

¿Y si tengo una semana complicada o me estanco?

Puedes contactar con tu nutricionista de 8:00 a 20:00. Las consultas son ilimitadas dentro del servicio. Ajustamos el plan contigo cuando lo necesites.

¿Aún tienes dudas sobre la telemedicina?

La telemedicina puede parecer impersonal si no la has probado. Pero imagina tener acceso a un médico, un psicólogo y un nutricionista que ya conocen tu historial y pueden atenderte cuando lo necesites.

No es solo una app de salud. Es acceso inmediato, prevención y acompañamiento continuo.

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