Versión: 1.0
Fecha de última actualización: Abril 2026
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Las presentes Condiciones Generales regulan los productos y servicios que H3VEL DEVICES SLU (la Sociedad) comercializa a través de su plataforma:
La realización de una compra implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de las presentes condiciones, así como de la Política de Privacidad y del resto de textos legales del sitio web.
El usuario reconoce que ha tenido acceso previo a las presentes Condiciones Generales, que las ha leído y comprendido, y que su aceptación se formaliza mediante una acción positiva e inequívoca durante el proceso de compra.
Solo podrán contratar personas mayores de 18 años con capacidad legal suficiente.
El usuario declara que los datos facilitados son veraces, exactos y actualizados.
El usuario podrá contratar, según disponibilidad:
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Los productos electrónicos se describen de la forma más precisa posible. Las imágenes y descripciones del producto tienen carácter meramente ilustrativo y orientativo, y no constituyen garantía de funcionalidades dependientes de servicios de terceros. Pequeñas variaciones en el diseño, color o presentación del producto no tendrán la consideración de falta de conformidad, siempre que no afecten a sus características esenciales.
Los productos electrónicos comercializados, en particular los dispositivos tipo "smartband", constituyen dispositivos electrónicos de carácter accesorio y complementario, cuya finalidad es la recopilación y visualización de determinados datos biométricos o de actividad, sin finalidad médica propia.
El correcto funcionamiento del dispositivo requiere necesariamente la instalación, uso y mantenimiento de una aplicación móvil desarrollada y gestionada por un tercero independiente, ajeno al titular del sitio web.
El usuario ha sido informado, reconoce y acepta que:
Los precios se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos legalmente aplicables. Los gastos de envío se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra.
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El usuario acepta expresamente que la smartband comercializada no es un producto autónomo, y que determinadas funcionalidades solo pueden utilizarse mediante una aplicación móvil de terceros, cuya continuidad, mantenimiento y disponibilidad no están garantizadas por H3VEL DEVICES SLU.
H3VEL DEVICES SLU:
En consecuencia, no constituirán falta de conformidad del producto:
Siempre que el dispositivo funcione correctamente desde el punto de vista estrictamente físico y electrónico. El usuario asume íntegramente el riesgo derivado del uso de tecnologías, plataformas o aplicaciones de terceros necesarias para el funcionamiento del dispositivo.
El usuario es el único responsable de:
La smartband no tiene la consideración de producto sanitario, ni sustituye, condiciona o determina en ningún caso el criterio médico profesional. Los datos obtenidos por el dispositivo tienen carácter meramente informativo y orientativo, no constituyen diagnóstico médico, y pueden presentar márgenes de error inherentes a la tecnología empleada.
El prestador del servicio de telemedicina no está obligado a basar su criterio clínico en los datos generados por el dispositivo, pudiendo descartarlos total o parcialmente según su criterio profesional.
El servicio de telemedicina es prestado exclusivamente por:
H3VEL DEVICES SLU no presta servicios médicos, no realiza actos sanitarios y actúa únicamente como intermediario comercial en la contratación del servicio.
El servicio de telemedicina incluye:
El servicio se presta conforme a la normativa sanitaria vigente y a los criterios profesionales del personal médico.
El servicio de telemedicina no sustituye en ningún caso la atención médica presencial cuando esta resulte necesaria, ni permite la emisión de certificados oficiales, partes de baja laboral o informes periciales, salvo que se indique expresamente lo contrario por la entidad prestadora.
El servicio no garantiza la obtención de un diagnóstico definitivo ni resultados concretos, dependiendo en todo caso de la información facilitada por el usuario y del criterio profesional del facultativo. Las consultas médicas se basan exclusivamente en la información facilitada por el usuario y en los medios tecnológicos disponibles en el momento de la prestación del servicio.
El servicio no está destinado a situaciones de urgencia médica. En caso de emergencia, el usuario deberá acudir de forma inmediata a los servicios sanitarios presenciales correspondientes.
La no utilización del servicio de telemedicina, la falta de citas médicas o el uso parcial del servicio no generarán derecho a reembolso, total ni parcial.
La Sociedad:
Cualquier reclamación relacionada con la asistencia sanitaria deberá dirigirse exclusivamente al proveedor médico.
Determinadas ofertas comerciales incluyen:
Ambos elementos constituyen prestaciones diferenciadas, aunque se comercialicen conjuntamente bajo una única oferta.
El acceso al servicio de telemedicina durante el primer año se ofrece a título promocional, sin coste adicional para el usuario. El periodo promocional:
El valor promocional del servicio carece de precio independiente durante el periodo promocional gratuito, y se considera incluido en el precio del producto electrónico, no siendo objeto de cobro durante el periodo promocional.
El usuario reconoce que la gratuidad del primer año no condiciona ni limita el precio aplicable en las renovaciones posteriores, el cual podrá ser modificado conforme a las tarifas vigentes en cada momento, previa información al usuario.
El usuario es informado de forma clara y comprensible, antes de finalizar la compra, de que el acceso gratuito al servicio de telemedicina tiene una duración limitada y que, una vez finalizado dicho periodo, el servicio se transformará en una suscripción de pago si no se solicita su cancelación previa. La información relativa al precio de renovación, periodicidad y forma de cancelación se mostrará de manera destacada durante el proceso de contratación.
El servicio de telemedicina se considerará iniciado a efectos legales desde su activación automática tras la compra, circunstancia que el usuario acepta expresamente, aun cuando no haga uso efectivo del mismo.
El servicio de telemedicina se presta bajo modalidad de suscripción anual.
Finalizado el primer año incluido sin coste, la suscripción se renovará automáticamente con carácter anual, aplicándose el precio vigente en el momento de la renovación, y comunicándose de forma expresa al usuario con una antelación mínima de treinta (30) días, salvo que el usuario solicite la cancelación con anterioridad.
El usuario será informado, con antelación suficiente y en soporte duradero —incluyendo, entre otros medios, el correo electrónico— de:
La renovación automática constituye una condición esencial del contrato de suscripción y es aceptada expresamente por el usuario durante el proceso de compra. La renovación automática no se producirá en ningún caso sin que el usuario haya sido informado previamente de forma clara, comprensible y en soporte duradero.
El usuario podrá cancelar la suscripción en cualquier momento, incluso durante el primer año incluido, a través de:
La cancelación evitará cualquier cargo futuro y no dará derecho a reembolso alguno respecto del periodo promocional gratuito. La cancelación surtirá efectos al finalizar el periodo anual en curso, salvo que se indique expresamente lo contrario. El usuario es responsable de conservar el comprobante de la solicitud de cancelación.
La cancelación impedirá la renovación automática, pero no dará derecho a la devolución de importes correspondientes a periodos ya iniciados o consumidos.
El proceso de compra consta de los siguientes pasos:
Todos los consentimientos requeridos durante el proceso de contratación se obtendrán mediante acciones afirmativas claras, a través de casillas de aceptación, no premarcadas, que el usuario deberá seleccionar de forma expresa antes de finalizar la compra.
El usuario dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir de la compra del producto electrónico, de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007. No obstante, la Sociedad amplía voluntariamente este plazo a quince (15) días naturales desde la recepción del producto.
La devolución solo será aceptada si:
La Sociedad se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estrictamente estas condiciones.
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento quedará excluido una vez iniciado el servicio de telemedicina, incluso cuando dicho servicio se ofrezca de forma gratuita como parte de una promoción, siempre que el usuario haya prestado previamente su consentimiento expreso para su inicio.
A estos efectos, se entenderá que el servicio ha sido iniciado desde el momento de su activación, aunque el usuario no haya solicitado ninguna consulta médica.
El servicio de telemedicina ofrecido de forma gratuita tiene carácter estrictamente promocional, carece de valor económico autónomo para el consumidor y se encuentra vinculado de forma inseparable a la vigencia del contrato de compraventa del producto electrónico. Dicho carácter promocional aplica a las eventuales renovaciones del servicio.
En consecuencia, el ejercicio del derecho de desistimiento respecto del producto electrónico implicará automáticamente la extinción de la suscripción al servicio de telemedicina, con independencia de que dicho servicio haya sido o no iniciado y sin derecho a compensación económica alguna.
En caso de desistimiento del producto electrónico:
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de devolución serán asumidos íntegramente por el cliente.
Los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío estándar serán reembolsados al consumidor, si éste ha pagado dichos gastos al formalizar la compra. En caso de que el consumidor haya elegido una modalidad de entrega distinta y de mayor coste, únicamente se reembolsará el importe correspondiente a la entrega estándar.
El producto electrónico comercializado a través de la presente página web es nuevo y cuenta con la garantía legal de conformidad prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
La garantía legal tendrá una duración de tres (3) años desde la fecha de entrega del producto y cubre las faltas de conformidad que existan en el momento de dicha entrega, limitándose exclusivamente al correcto funcionamiento material del dispositivo electrónico, entendido como hardware.
En caso de que el producto no sea conforme con el contrato, el consumidor tendrá derecho, sin coste alguno, a la reparación o sustitución del producto y, cuando estas no resulten posibles o proporcionadas, a la reducción del precio o la resolución del contrato, de acuerdo con la legislación aplicable.
La garantía legal no cubre los defectos o daños derivados de:
La falta de acceso a la aplicación o servicios digitales asociados no implicará, por sí sola, la falta de conformidad del producto, ni dará derecho a reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.
Durante los dos (2) primeros años desde la entrega del producto, se presumirá que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
Para ejercer los derechos derivados de la garantía legal, el consumidor deberá conservar el justificante de compra y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de los canales habilitados, proporcionando la información necesaria para la tramitación de la incidencia.
Esta garantía legal es independiente y compatible con cualquier garantía comercial adicional que pudiera ofrecerse, la cual no afecta a los derechos que la ley reconoce al consumidor.
Para ejercer el derecho a la garantía legal, el consumidor deberá:
Una vez recibida la comunicación, el vendedor procederá, conforme a la normativa aplicable, a la reparación o sustitución del producto en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y la finalidad para la que fue adquirido.
El ejercicio del derecho de garantía legal no supondrá coste alguno para el consumidor, incluidos los gastos de envío, mano de obra o materiales.
No obstante, en caso de que tras la revisión técnica se constate que la incidencia no se debe a una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor será informado previamente de los posibles costes derivados de la intervención o del transporte.
El ejercicio de la garantía legal es independiente y no afecta a otros derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.
Los datos personales se tratarán conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad. Los datos de salud:
La baja de la suscripción no implica la eliminación inmediata de los datos médicos, que se conservarán conforme a la normativa aplicable. La conservación de los datos médicos tras la baja de la suscripción se realizará exclusivamente por la entidad prestadora del servicio sanitario, de conformidad con la normativa sanitaria y de protección de datos aplicable.
La responsabilidad derivada del acto médico corresponde exclusivamente a la entidad prestadora del servicio. El titular del sitio web no será responsable de diagnósticos, tratamientos ni decisiones clínicas. La responsabilidad sobre los productos electrónicos se rige por la normativa de consumo y garantías.
El titular del sitio web no será responsable de interrupciones del servicio debidas a causas técnicas, de fuerza mayor o ajenas a su control, siempre que se adopten las medidas razonables para su restablecimiento.
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La responsabilidad de H3VEL DEVICES SLU queda estrictamente limitada a la entrega del producto electrónico conforme a lo descrito, y al cumplimiento de la garantía legal del hardware. El usuario reconoce que el uso del producto y los servicios asociados se realiza bajo su exclusiva responsabilidad, dentro de los límites legalmente permitidos.
Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de derechos, el usuario puede contactar a través de: soporte@h3vel.com
El titular se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la contratación, no teniendo carácter retroactivo. Las modificaciones que afecten a suscripciones activas no alterarán las condiciones económicas ya aceptadas durante el periodo contratado.
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de conflictos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) 524/2013, se informa al consumidor de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
El consumidor podrá utilizar dicha plataforma para la resolución extrajudicial de conflictos derivados de la contratación online.
H3VEL DEVICES SLU no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de conflictos distinta de la plataforma ODR, salvo que se indique expresamente lo contrario.