Tienes 30 días desde que recibes la pulsera para devolverla y recuperar tu dinero, sin dar explicaciones. La pulsera tiene además 3 años de garantía.
1. Cómo devolver
- Pulsa Desistir del contrato en Mi cuenta → Pedidos o en el pie de la web (no necesitas cuenta: basta con el número de pedido y tu email). También puedes enviarnos el formulario del §6 o escribir a soporte@h3vel.com.
- Confirma la devolución del pedido. Te enviamos un acuse de recibo por email con la fecha y la hora.
- Te enviamos por email los pasos y un enlace de GLS: rellenas tus datos, recibes la etiqueta de devolución y entregas el paquete en el punto de recogida GLS que elijas, en los 14 días siguientes a comunicarnos que desistes. Guarda el justificante de entrega.
Si la compra fue un regalo, la devolución la pide quien compró (ver Condiciones de regalo).
2. En qué estado
Puedes usar la pulsera para probarla durante esos 30 días. Devuélvela con su cargador y, si puedes, en su caja. Si nos llega dañada o con un uso mayor del necesario para comprobar cómo funciona, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor, y te explicaremos el importe antes de aplicarlo.
3. Coste
Devolverla es gratuito en la península y en Baleares: la etiqueta de GLS corre de nuestra cuenta.
4. Reembolso
- Devolvemos lo pagado, envío incluido, por el mismo medio de pago (tarjeta, Apple Pay, Google Pay, PayPal o Klarna).
- Lo hacemos en un máximo de 14 días desde que nos comunicas que desistes. Podemos esperar a recibir la pulsera o a que nos des la prueba de su envío, lo que ocurra antes.
- Si pagaste con Klarna, Klarna ajusta o cancela tus plazos pendientes.
- Si pediste factura, emitimos la factura rectificativa y la verás en Mi cuenta.
5. Qué pasa con la membresía
Al devolver el pedido se cancela su H3vel Health, aunque ya estuviera activado. No se te cobra nada por el tiempo que lo usaste.
Pasados los 30 días no se admiten devoluciones salvo por garantía.
6. Formulario de desistimiento
Si prefieres no usar el botón, copia este texto en un email a soporte@h3vel.com o envíalo por correo a H3VEL DEVICES SLU, Calle Madrid 13 C, 28939 Arroyomolinos (Madrid):
A la atención de H3VEL DEVICES SLU, Calle Madrid 13 C, 28939 Arroyomolinos (Madrid), soporte@h3vel.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: H3vel One con 12 meses de H3vel Health.
Número de pedido: …
Recibido el: …
Nombre del consumidor: …
Dirección del consumidor: …
Firma (solo si se presenta en papel): …
Fecha: …
7. Garantía de 3 años
Si la pulsera falla por un defecto, tienes 3 años desde la entrega para pedir su reparación o sustitución, gratis, incluidos los envíos. En los dos primeros años no tienes que demostrar que el defecto existía al recibirla. Si no podemos repararla ni sustituirla en un plazo razonable, puedes pedir una rebaja del precio o la devolución del dinero.
- Cómo: escríbenos a soporte@h3vel.com o por WhatsApp con tu número de pedido y una descripción del problema. Más adelante podrás hacerlo desde Mi cuenta → Posventa.
- Sustitución: si te enviamos una pulsera nueva, tu membresía sigue con las mismas fechas; no se reinicia ni se pierde.
- No cubre: golpes, caídas, contacto con líquidos fuera de lo indicado en las instrucciones, manipulación por terceros ni el desgaste normal de la correa.
- Si al revisarla vemos que el problema no está cubierto, te lo diremos con el coste antes de hacer nada.
Última actualización: 10 de noviembre de 2026.